Reclamație produs

Stimate client,
ne interesează drepturile dvs., inclusiv dreptul de a depune o plângere. Mai jos veți găsi informații detaliate despre răspunderea noastră pentru defectul produsului pe care l-am vândut și drepturile dvs. legate de reclamație pe baza garanției legale.

Important! Nu uitați că, dacă un produs a primit și o garanție, puteți face și o reclamație pe baza acestuia – în acest caz, totuși, destinatarul va fi garantul indicat în garanție. De asemenea, garanția definește domeniul de aplicare al drepturilor dvs. de fiecare dată. Nu uitați că exercitarea drepturilor în cadrul garanției nu afectează răspunderea noastră în cadrul garanției și că garanția nu exclude, nu limitează sau suspendă drepturile care decurg din dispozițiile privind garanția pentru defecte ale mărfurilor vândute.

Baza și domeniul de aplicare al răspunderii noastre pentru defectele de produs din garanție sunt determinate de legea generală aplicabilă, în special dispozițiile Codului civil.

Ni se cere să furnizăm produsul fără defecte. Suntem responsabili sub garanție dacă defectul fizic al produsului se găsește în termen de doi ani de la data emiterii către cumpărător. Important! Suntem responsabili sub garanție pentru defectele fizice care au existat la momentul în care pericolul a fost cumpărat sau a rezultat dintr-un motiv inerent articolului vândut în același timp.

Puteți depune o reclamație, de exemplu:
• în scris la următoarea adresă: REXO RADOSŁAW GAŁUSZKA, ul. Towarowa 26/50, 43-300 Bielsko-Biała;
• în formă electronică prin e-mail la următoarea adresă: bok@rexo.com.pl

Prezentați descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data defectului; (2) o cerere pentru o metodă de aducere a produsului în conformitate cu contractul de vânzare sau o declarație privind reducerea prețului sau retragerea din contractul de vânzare; și (3) datele de contact – acest lucru va facilita și accelera procesarea reclamației. Nu uitați că cerințele prevăzute în propoziția precedentă sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea plângerilor depuse fără descrierea recomandată a plângerii.

 


Drepturile de bază ale cumpărătorului în legătură cu reclamația produsului
Pentru contractele de vânzare încheiate
din 25 decembrie 2014

 

În acest caz, drepturile sunt în general echivalente, ceea ce înseamnă că puteți utiliza imediat atât primul și al doilea grup de drepturi:

 

1) Grup: reducere / restituire preț

Dacă produsul vândut are un defect, puteți face o declarație cu privire la reducerea prețului sau retragerea din contract, cu excepția cazului în care înlocuim produsul defect cu un produs fără defecte sau înlăturăm defectul imediat și fără inconveniente.

Important! Această limitare nu se aplică dacă produsul a fost deja înlocuit sau reparat de noi sau dacă nu am respectat obligația de a înlocui produsul cu un produs lipsit de defecte sau de a înlătura defectul.

– Dacă clientul este un consumator, în loc de eliminarea defectelor propuse de noi în conformitate cu prevederile de mai sus, solicitați înlocuirea produsului pentru unul fără defecte sau în loc de înlocuirea cererii de produs înlăturarea defectului, cu excepția cazului în care produsul respectă contractul de vânzare în modul ales de dvs. este imposibil sau ar necesita costuri excesive comparativ cu metoda propusă de noi.

Important! Clientul nu se poate retrage din contract dacă defectul este nesemnificativ.

 

 

2) Grup: reparare / înlocuire

Dacă produsul vândut are un defect, puteți solicita înlocuirea produsului pentru unul fără defecte sau eliminarea defectului. Cu toate acestea, putem refuza satisfacerea solicitării dvs. dacă nu este posibil să aduceți produsul defect în conformitate cu contractul în modul în care alegeți sau dacă ar presupune costuri excesive în comparație cu cealaltă modalitate posibilă de a-l conforma cu contractul.


 

Nu uitați că un client care își exercită drepturile de garanție este obligat să livreze un produs defect pe cheltuiala noastră la următoarea adresă: ul. Towarowa 26/50, 43-300 Bielsko-Biała. Cu toate acestea, dacă din cauza tipului de produs sau a modului în care a fost instalat, livrarea acestuia ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să ne furnizeze produsul în locul unde se află produsul.

Vă vom răspunde imediat la reclamația dvs., în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Important! Lipsa de răspuns în termenul de mai sus înseamnă că am considerat plângerea justificată.

De asemenea, consumatorul are posibilitatea de a utiliza soluționarea litigiilor extrajudiciare.

Informații detaliate despre posibilitatea pentru Clientul care este consumator de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și remedierii, precum și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Oficiului Concurenței și Protecției Consumatorilor la adresa: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Un punct de contact operează și la președintele Oficiului Concurenței și Protecției Consumatorilor (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau în scris: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varșovia.), A cărei sarcină este printre altele, acordarea de asistență consumatorilor în probleme legate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.

Consumatorul are următoarele exemple de posibilități de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de reparație: (1) o cerere de soluționare a unui litigiu la o instanță de consum permanent amiabilă (mai multe informații la: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiului către inspectorul de voievodat al Inspecției Comerțului (mai multe informații pe site-ul inspectorului competent pentru locul de desfășurare a vânzătorului); și (3) asistența avocatului de avocatură sau a organizației sociale a consumatorului (municipal), a cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (inclusiv Federația consumatorilor, Asociația consumatorilor polonezi). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa atady@dlakonsumentow.pl și la numărul de asistență pentru consumatori numărul 801 440 220 (linia telefonică deschisă în zilele de afaceri între orele 8:00 și 18:00, taxa de conectare conform tarifului operatorului).

La http://ec.europa.eu/consumers/odr există o platformă pentru soluționarea disputelor online între consumatori și antreprenori la nivelul UE (platforma ODR). Platforma ODR este un site web interactiv și multilingv, cu un magazin unic pentru consumatorii și antreprenorii care solicită soluționarea în afara instanței a unei dispute privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau un contract pentru furnizarea de servicii (mai multe informații pe site-ul platformei sau la site-ul Oficiului Concurenței și Protecției Consumatorilor : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Alte reclamații

În același mod ca mai sus, puteți trimite, de asemenea, o reclamație referitoare la furnizarea de servicii electronice folosind magazinul nostru online (de exemplu, contul sau formularul de comandă) și alte reclamații legate de funcționarea magazinului nostru online.

În descrierea reclamației, furnizați (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul plângerii, în special tipul și data neregulilor; (2) Cererea dvs.; și (3) datele de contact – acest lucru va facilita și accelera procesarea reclamațiilor. Nu uitați că cerințele prevăzute în propoziția precedentă sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea plângerilor depuse fără descrierea recomandată a plângerii.